Configuración de Canales y Desalineación Informativa en Empresas de Distribución Masiva: Un Análisis Mixto en el Contexto Ecuatoriano
DOI:
https://doi.org/10.61384/r.c.a..v6i3.2025Palabras clave:
gestión de la comunicación, desempeño laboral, barreras organizacionales, canales digitales, distribución masivaResumen
El presente estudio tuvo como objetivo evaluar el impacto de la gestión de la comunicación interna, considerando la direccionalidad, las barreras operativas y la adecuación de los canales digitales, sobre el desempeño de los colaboradores del sector de distribución comercial masiva en la provincia de Los Ríos, Ecuador. Se desarrolló una investigación con enfoque mixto y alcance descriptivo-explicativo. En la fase cuantitativa se aplicó un censo a la totalidad del personal operativo y administrativo (N = 29), mediante un cuestionario con escala Likert de cinco puntos, cuya confiabilidad fue adecuada (Alfa de Cronbach = 0,812). En la fase cualitativa se realizó una entrevista en profundidad al director de operaciones zonales para contrastar la perspectiva estratégica con la experiencia del personal. Los resultados evidenciaron un predominio de respuestas neutrales respecto al desempeño laboral, acompañado de limitaciones en la credibilidad de la comunicación descendente y en la utilización de los canales digitales institucionales. Asimismo, se identificaron barreras semánticas y ambientales que afectan el flujo de la información y la coordinación de los procesos operativos. Se concluye que fortalecer la comunicación interna mediante mecanismos más integrados y participativos puede favorecer una mejor alineación organizacional y contribuir al desempeño de los colaboradores
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