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LA MEDIACIÓN DOCENTE ANTE LA RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS CON ALUMNOS DE SEXTOS GRADOS
DE EDUCACIÓN PRIMARIA
Teacher Mediation in the Resolution of Conflicts with
Students in the Sixth Grades of Primary Education
Edilia Sarabia Garduza
Centro Internacional de Posgrado A.C., México
P á g i n a 2464
Revista Científica y Académica. Vol. 4, No. 2, Abril, Junio Año 2024
DOI: https://doi.org/10.61384/r.c.a..v4i2.406
La Mediación Docente ante la Resolución de Conflictos con
Alumnos de Sextos Grados de Educación Primaria
Edilia Sarabia Garduza
edilia.sarabia.gar@tab.nuevaescuela.mx
https://orcid.org/0009-0006-5604-8769
Centro Internacional de Posgrado A.C.
México
RESUMEN
Se presentan hallazgos de una investigación empírica producto de la investigación denominada
“La mediación del docente como mecanismo para la resolución de conflictos en estudiantes de
educación básica en México”; se contrastan teorícamente experiencias cotidianas de los
docentes de la Esc. Prim. Fernando Aguirre Colorado, de Huimanguillo, Tabasco. Se comparte el
procedimiento metodológico utilizado en el análisis de las formas de implementación de la
mediación como mecanismo para la resolución de conflictos. Se presentan las principales
reflexiones de la actuación de los alumnos, ante la mediación por parte del docente en la
resolución de conflictos en el aula de manera sistemática, utilizando un enfoque cualitativo,
centrado en unidades de análisis obtenidas del discurso de los informantes . El proceso
metodológico de la investigación se inscribe por sus características en la teoría fenomenológico,
que resalta las interacciones de los informantes claves que fueron seleccionados bajo una
muestra no probabilística.
Palabras clave: mediación, conflictos, resolución
Recibido: 18-mayo-2024 / Aprobado: 21-junio-2024
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Revista Científica y Académica. Vol. 4, No. 2, Abril, Junio Año 2024
Teacher Mediation in the Resolution of Conflicts with Students
in the Sixth Grades of Primary Education
ABSTRACT
In this article, the product of an process carried out in the research Project “Teacher mediation
in the resolution of conflicts in sixth grade students of primary education” we sought to delve
deeper into the daily experiences of Primary School teachers Fernando Aguirre Colorado, from
Huimanguillo, Tabasco, analyzing the forms of implementation of mediation as a mechanism for
conflict resolution, this being the main objective, also reflecting on the performance of the
students in the face of mediating by the teacher in the resolution of conflicts in the Classroom.
The type of research used in this document is guided by a qualitative approach, the
methodological process of the research has been chosen to follow the characteristics of the
phenomenological method, the key informants were selected under a non probabilistic simple.
Keywords: mediation, conflicts, resolution
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INTRODUCCIÓN
Este artículo de investigación se basa en el análisis de la forma de implementación de la
mediación escolar como mecanismo para resolución de conflictos que tienen dos docentes
frente grupo que imparten sextos grados en la escuela primaria Fernando Aguirre Colorado
ubicada en Huimanguillo, Tabasco, escuela pública, mixta, de organización completa, del turno
matutino, ubicada en un ámbito rural. La Ranchería El Desecho, 1ra. Sección,se ubicada a 4.1
kilómetros de la cabecera municipal de Huimanguillo, Tabasco, en la subregión de la Chontalpa.
El dato es destacable dado que su población es eminentemente rual y se trata de la comunidad
más poblado en la posición número 18 de todo el municipio, está a 21 metros de altitud. Aun
con la densidad de población y los conflictos cotidianos relacionados con la conviencia en
particular en el ámbito escolar, no existen antecedentes de que mecanismos de solución
generados por alguna autoridad.
Según el Conteo de Población y Vivienda 2020, efectuado por el Instituto Nacional de Estadística
y Geografía, la localidad de El Desecho 1.ª Sección tiene 2,756 habitantes, de los cuales 1,347
son del sexo masculino y 1,409 del sexo femenino. Su tasa de fecundidad es de 2.45 hijos por
mujer y tiene 713 viviendas particulares habitadas.
El 81% de los habitantes son católicos, el 100 % de las viviendas tienen electricidad y el 90.88%
tiene agua entubada, solo el 18.51% cuenta con internet. En cuanto al empleo que tienen los
habitantes hay policías, maestros, licenciados, panaderos, carniceros, doctores, choferes,
herreros, albañiles, muchas mujeres trabajan en limpieza de casas ajenas y las demás se dedican
a labores del hogar, la mayoría de las personas son tranquilas, carismáticas. En cuanto a la
oferta educativa de la comunidad, llama la atención que, frente a la alta demanda de población
en edad escolar, no exista instituciones para su cobertura, especialmente el nivel de educación
secundaria.
La Esc. Prim. Fernando Aguirre Colorado, de la comunidad arriba mencionada, cuenta con doce
docentes frente a grupo, un maestro de educación física, una maestra de educación artística,
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una maestra de lenguaje, una psicóloga, una maestra de apoyo pedagógico, una trabajadora
social, una maestra de apoyo a la dirección, una directora efectiva y dos intendentes.
Es una escuela fundada desde el 21 de septiembre de 1948, tiene algunos salones con muchas
carencias en cuanto a pisos, láminas, ventanas, puertas, no cuenta con domo o techumbre lo
que dificulta las actividades de deporte y recreación del alumnado y padres de familia, así como
las reuniones generales con padres de familia. Cuenta con doce aulas, una bodega, una
dirección, baños de niñas y niños y de maestros y maestras, dos desayunadores escolares y un
aula para USAER, es una escuela de organización completa, adscrita a la zona Escolar No. 51,
perteneciente al Sector Escolar No. 21 de Huimanguillo, Tabasco.
Por otro lado, en mi experiencia como directora efectiva en educación primaria me he
encontrado con docentes a los que en repetidas ocasiones se les dificulta poder mediar con sus
alumnos ante conflictos que surgen en el aula, y al no saber hacerlo no hay otra solución que
llevarlos a la dirección de la escuela para que sea allí en donde se resuelva el conflicto originado.
La carencia de opciones en cuanto a mecanismos de solución de conflictos y el curso de una
asignatura relacionada con el tema; fue la motivación principal para investigar y analizar las
formas de implementación de la mediación escolar como mecanismo para la resolución de
conflictos que tienen estos docentes.
Es bien sabido que el docente de un grupo, no solo se debe limitar a guiar a sus estudiantes para
que juntos alcancen conocimientos, debe ser, aparte de ello una persona empática que en todo
momento los apoye, cuando en el aula de clases se suscitan conflictos entre los alumnos, es el
docente quien debe estar pendiente de cómo lo resuelven los involucrados, sin embargo,
muchas veces sucede que por la falta de madurez no logran resolverlos por ellos mismos y es
ahí donde el mismo docente debe fungir como mediador ante el conflicto surgido.
Cuando un conflicto no puede resolverse por las mismas personas afectadas es necesario contar
con una tercera persona que apoye a mediar, entendemos el concepto como: “aquella técnica
en que dos partes o más involucradas en un conflicto, después de ensayar diferentes
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posibilidades, concluyen que no pueden resolverlo solas y deciden pedir a una tercera que les
ayude en su proceso” (Caycedo, 2016, p.10) el docente puede ser mediador ante un conflicto,
y apoyar a la resolución de forma pacífica en ambas partes involucradas.
Sin embargo, muchas veces debido a la inmadurez, falta de manejo de emociones o incluso de
experiencia los alumnos no son capaces de resolver dichos conflictos, por lo tanto es el docente
del grupo parte fundamental al ser mediador entre sus alumnos y es que muchas veces ante la
falta de capacidad para resolver un conflicto, los niños requieren del apoyo de su maestro o
maestra a través de la mediación escolar, la cual es un intento de trabajar con el otro y no contra
el otro, en busca de una vía pacífica y equitativa para afrontar los conflictos, en un entorno de
crecimiento, aceptación, aprendizaje y de respeto mutuo, siendo también un proceso de
comunicación horizontal, en el que el mediador crea las condiciones para que los protagonistas
del conflicto puedan compartir inquietudes y planteamientos desde diferentes puntos de vista
por lo tanto, si los alumnos aprenden a resolver sus conflictos a través de la mediación del
docente, los alumnos podrán poco a poco ir siendo conscientes de la importancia que tiene
resolver las diferencias o desacuerdos que puedan tener con sus semejantes y de esa manera
más adelante lograr resolverlos solos, adquiriendo los valores del respeto, responsabilidad,
tolerancia, entre otros, además de que si el docente resulta ser un buen mediador ante sus
alumnos, éstos poco a poco irán aprendiendo de la importancia que tiene resolver los conflictos
que surjan entre ellos, y al hacerlo las clases se tornarán más amenas, se trabajará con armonía
e ininterrupciones, los alumnos podrán entender los sentimientos y pensamientos de otros,
aprenderán a controlar las emociones que llevan a la ira y al enojo y con ello ser mejores
personas que se puedan desenvolver eficazmente en la sociedad en la que viven.
La relevancia de tema destaca en demostrar que existen mecanismos exitosos en diversos
ámbitos incluyendo el legal, con posibilidad de ser retomados een el ámbito escolar, donde el
docente, según la experiencia directiva que nos antecede, no ha demostrado capacidad ni
habilidades para ejercer la mediación ante los conflictos que surgen entre sus alumnos, de
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modo tal que estos, irán creciendo con la idea de que en los conflictos gana el más fuerte, y no
ambas partes al saber entre ambos buscar una solución con el apoyo de un tercero, quien sería
el docente como mediador, es por ello que el profesor debe saber cómo actuar ante estas
situaciones, además es necesario reflexionar también sobre la actuación de los alumnos ante la
mediación por parte del docente en la resolución de conflictos en el aula.
Por otro lado, si el docente no logra tener una buena mediación ante la resolución de conflictos
con sus estudiantes, además de que no tendrá control de grupo, existiría una comunicación
inefectiva, que muchas veces atrasan el proceso de aprendizaje que se tiene, el ritmo de trabajo
que se va teniendo, así como el interés de los alumnos por querer aprender, además de que
existiría violencia en el aula desencadenando daños psicológicos, verbales e incluso físicos entre
los estudiantes, existirá la poca comprensión de los temas, el insuficiente desarrollo de los
aprendizajes, la inexistencia del trabajo colaborativo, el poco compañerismo, falta de
entendimiento entre los estudiantes, entre otros. Todos estos conflictos se pueden evitar si se
atienden a tiempo, pero sobre todo si el docente es un buen mediador pues podrá generar un
aprendizaje más enriquecedor en los estudiantes, así como fortalecer la sana convivencia.
Entonces una manera útil para identificar las aportaciones de la mediación del docente en el
aula con alumnos de sextos grados de educación primaria, es por medio de la resolución de
conflictos, la cual permitirá obtener a las partes involucradas una solución pacífica a los
desacuerdos que enfrenten.
Esta investigación tiene relevancia en el sentido de conocer las formas de implementación de la
mediación como mecanismo para la resolución de conflictos, pero, además, porque se
fundamentan teóricamente los elementos más significativos de la mediación, las etapas o fases
de la mediación, la resolución de conflictos y los tipos de intervenciones ante un conflicto.
(Caycedo, 2016) en su investigación “La mediación como una solución alternativa de la violencia
escolar”, analiza las experiencias escolares fundadas en los fenómenos sociales y culturales que
genera la convivencia escolar y presenta una metodología cuantitativa descriptiva, pretende
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contribuir con una reflexión crítica en la que algunos autores y profesionales presentan sus
postulados sobre la mediación y su aplicación en el sector escolar. Dicha investigación propende
por analizar las experiencias escolares fundadas en los fenómenos sociales y culturales que
genera la convivencia escolar, así como enriquecer el conocimiento de esta población y sus
diferentes problemáticas en pro de la mejora de los procesos de aprendizaje y diálogo de las
diferencias sin acudir a los estrados judiciales, Se trató sobre valores humanos
Otra de las investigaciones significativas en este trabajo es el estudio de Carrillo, (2016)
“Resolución de conflictos en el aula: hacia una cultura de paz en niños de primaria”, es el
resultado de la observación y el análisis de los factores que causan la violencia dentro de la
educación básica y de cómo los conflictos que pueden llegar a presentarse generalmente se
resuelven a través de un camino muy distinto de la cultura de paz, provocando que el ambiente
escolar diste mucho de lo sano y armónico para los niños, en esta investigación se elaboraron y
aplicaron una serie de dinámicas para mostrar a los alumnos una nueva forma para la resolución
de conflictos, con el objetivo de mostrarles que sí se puede tener una convivencia escolar
armónica, sana y pacífica, factor que influye considerablemente en la adquisición de
conocimientos y el aprovechamiento escolar.
(Parra, 2024), fue otra de las investigaciones consultadas, la cual presenta una visión sobre el
uso de la mediación en los procesos de enseñanza y aprendizaje en docentes del nivel de
educación primaria. Es un trabajo de tipo exploratorio que permitió examinar un tópico que se
expresa en los componentes mediación-enseñanza–aprendizaje, en la modalidad de trabajo de
campo, entendida como el análisis sistemático de problemas de la realidad, tiene el propósito
de interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes
Otro estudio consultados para fines de construcción del estado del arte es el de Montaño,
(2020) titulado: “El conflicto escolar: una oportunidad para construir relaciones de convivencia
con estudiantes de básica primaria”, el objetivo de este documento estuvo encaminado a
analizar las oportunidades educativas que surgen del conflicto escolar y cómo éstas favorecen
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la construcción de relaciones de convivencia, ofreciendo un marco de reflexión para tratar
constructivamente el conflicto escolar, modificando las prácticas cotidianas de asumirlo que
impiden o afectan procesos saludables de crecimiento personal, muy buenos documentos que
encierran un sin número de información, que me fueron de mucha utilidad para mi trabajo de
investigación.
METODOLOGÍA
Los hallazgos que compartimos, pretenden dar respuesta a un problema trascendente, como lo
es la solución de conflictos, los mecanismos de mediación cumplen un papel fundamental en la
formación de los estudiantes que se potencializa si es en edad temprana.
Los conflictos en comunidades rurales suelen tener origenes relacionados con predisposiciones
de tipo cultural y social y repercuten en el ambiente de las aulas de clases afectando el proceso
de enseñanza aprendizaje de los estudiantes.
Metodologicamente, optamos por un enfoque interaccionista, donde el sujeto toma el papel
principal, el diálogo, la conversación y actitudes son el sustento de la metodología cualitativa
que sustenta este trabajo, con ello se busca lograr el objetivo, para una mejor compresión y
explicación del fenómeno.
El tipo de investigación que se utilizó en este documento tiene como orientación un enfoque
cualitativo, Este tipo de investigación implica recopilar y analizar datos no numéricos para
comprender conceptos, opiniones o experiencias, así como datos sobre experiencias vividas,
emociones o comportamientos, con los significados que las personas les atribuyen.
Para el proceso metodológico de la investigación se optó por seguir las características del
método fenomenológico, el cual de acuerdo a Bisquerra, 2009 ,lo describe de la siguiente
manera “intenta descubrir todo aquello que aparece pertinente y significativo en las
percepciones, sentimientos y acciones de los actores sociales siguiendo un proceso de
investigación claramente inductivo” , (p.317) se buscó rescatar el sentir de los informantes para
saber porque hacen lo que hacen, se fundamentó en las experiencias de vida, se asumió el
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análisis de uno de los aspectos completos del sujeto, es desde luego una investigación
eminentemente descriptiva, se pretende comprender y darle importancia a cómo las personas
vivimos el mundo en el que vivimos, tanto en cuanto a sus aspecto más físico como en términos
de interacción social y emocionalidad.
En el caso que se presenta, mediante el metodo de sistematización de las categorías obtenidas
del analisis de las interacciones de los informantes, se identificaron las unidades de análisis y la
correlación entre las mismas, para reconstruir y analizar el discurso.
La población de estudio son docentes frente a grupo de educación primaria , los informantes
clave de una investigación son parte importante, en el presente estudio se ha considerado a 2
docentes que imparten sextos grados de educación primaria durante el ciclo escolar 2023-2024,
los cuales he decidido seleccionarlos bajo una muestra no probabilística , el muestreo casual o
también llamado por accesibilidad fue el utilizado en esta investigación y consiste en “utilizar
como muestra a individuos a los que se tiene con facilidad de acceso, dependiendo de distintas
circunstancias fortuitas” (Bisquerra ,2009, p.148) , otros de los informantes serán los alumnos
del grado antes mencionado.
Por lo anterior los criterios de inclusión para seleccionar a los docentes fueron: docente que
imparte sexto grado, que quiso apoyar como voluntario en la investigación, que tiene formación
docente de licenciatura en educación primaria, antigüedad mayor a 10 años de servicio y que
participa en talleres o cursos ofertados por la DSAM, al seleccionar a los docentes, se
seleccionan en automático a los alumnos, y se realiza esta elección de sextos grados debido a
que es sumamente importante conocer la manera en que el docente utiliza la mediación ante
la resolución de conflictos , son los alumnos más grandes de la escuela primaria y quienes pronto
pasarán al otro nivel educativo, por lo tanto se realizaron entrevistas. El escenario donde se
realizó esta investigación fue en un medio rural en una escuela pública de organización completa
turno matutino.
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Una técnica e instrumento para recabar información en esta investigación fue la entrevista
semi estructurada, es uno de los instrumentos de recopilación de datos más utilizados para
investigación cualitativa, principalmente por su enfoque personal, “La entrevista más que un
simple interrogatorio, es una técnica basada en el diálogo o conversación cara a cara entre el
entrevistador y el entrevistado a cerca de un tema previamente determinado, de tal manera
que el entrevistador pueda obtener la información requerida”.( Arias, 2012, p.73) de manera
que en esta investigación se entrevistó a cada uno de los informantes estableciendo
previamente un guión de entrevista con preguntas abiertas que permitieron desarrollar una
plática a profundidad con cada uno de ellos en donde indagué de forma amplia una gran
cantidad de aspectos y detalles.
La entrevista se clasifica en: entrevista estructurada o formal, entrevista no estructurada o y
entrevista semiestructurada que es la que se utilizó en esta investigación, en esta aun cuando
existió una guía de preguntas, pude realizar otras no contempladas inicialmente. Esto se debe a
que una respuesta puede dar origen a una pregunta adicional o extraordinaria. Esta técnica se
caracteriza por su flexibilidad.
La otra técnica e instrumento utilizado en esta investigación fue la observación estructurada,
en donde pude introducirme al entorno en el que se encuentran los entrevistados, observar
atentamente a los participantes y tomar notas, Arias (2012) ha afirmado “es una técnica que
consiste en visualizar o captar mediante la vista, en forma sistemática, cualquier hecho,
fenómeno o situación que se produzca en la naturaleza o en la sociedad, en función de unos
objetivos de investigación preestablecidos”.(p.69)
La observación puede ser: observación simple o no participante, observación participante,
observación libre o no estructurada y observación estructurada, la cual se utilizó en esta
investigación, es aquella que además de realizarse en correspondencia con unos objetivos,
utiliza una guía diseñada previamente, en la que se especifican los elementos que serán
observados, se utilizan instrumentos prediseñados tales como lista de cotejo, escala de
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estimación, etc., esto con la finalidad de conocer las estrategias que utiliza el docente en la
mediación de conflictos con alumnos de sexto grado de educación primaria y reflexionar sobre
la actuación de los alumnos ante la mediación por parte del docente en la resolución de
conflictos en el aula en la escuela Primaria. Fernando Aguirre Colorado del municipio de
Huimanguillo, Tabasco.
Con la aplicación de los instrumentos de recopilación de datos que se utilizaron pude analizar
las formas de implementación de la mediación como mecanismo que utiliza el docente en la
resolución de conflictos con sus alumnos, reflexionar sobre la actuación de los alumnos de
sextos grados ante la mediación por parte del docente en la resolución de conflictos en el aula
e identificar las características de la tiene la intervención docente en la mediación de conflictos
entre sus alumnos.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Las investigaciones realizadas en relación a la mediación docente ante la resolución de conflictos
con alumnos de educación primaria, parte del estudio de la mediación escolar, así como de las
etapas o fases de la mediación escolar, Ortuño e Iglesias (2015), la mediación escolar formación
para profesores, El conflicto en las instituciones escolares, Pérez y Gutiérrez (2016), La
mediación como una solución alternativa de la violencia escolar Caycedo y Cocunubo (2016),
entre otras.
Estas investigaciones nos muestran que se han realizado estudios que consideran la mediación
del docente como mecanismo para la resolución de conflictos lo que nos permite ver la
importancia que en la actualidad tiene la mediación en el ámbito educativo.
La mediación
Es muy importante definir la mediación como lo expresan Caycedo y Cocunubo (2016):
Entendemos la mediación como aquella técnica en que dos partes o más involucradas en un
conflicto, después de ensayar diferentes posibilidades, concluyen que no pueden resolverlo
solas y deciden pedir a una tercera que les ayude en su proceso. Para que la mediación sea
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exitosa deben ocurrir dos cosas: que las necesidades contrapuestas se vean resueltas en lo más
esencial y que la relación entre las partes salga reforzada (12).
Para ser un buen mediador es necesario tomar en cuenta la neutralidad que hay que tener
durante la mediación, debe también conocer el problema y desde luego escuchar activamente
a los involucrados, entre otros aspectos. Uno de los sujetos informantes, docentes
entrevistados me dijo que la mediación es una estrategia empleada por una persona que no
está involucrada en un conflicto, pero que de alguna forma interviene para que se encuentre
un acuerdo o una solución de la situación que está prevaleciendo y está de alguna forma
perturbando la paz, la armonía, pero esta persona debe de actuar de forma enajenada a lo que
está sucediendo es decir, esta persona solamente va a tratar de que esas dos partes que están
en conflictos lleguen al arreglo pero que no sean de alguna forma manipulados, porque de otra
forma no se va a aclarar o a llegar a una solución sino al contrario puede agravar la situación el
mediador que no tenía papel en el conflicto por tender a favorecer una de las partes. Claro es
que el docente entrevistado tiene mucho conocimiento sobre el concepto de mediación, lo que
le ayuda a saber cómo actuar ante sus alumnos durante un conflicto.
Etapas o fases de la mediación
El proceso de mediación tiene fases que deben realizarse por orden y correctamente
estas según la Asociación Real son: Premediación, la entrada, cuéntame, situar el conflicto,
búsqueda de soluciones y llegar a un acuerdo.
Ante ello es necesario que todas las fases se realicen en orden, desde que por separado se
reúnen el mediador y los involucrados para escuchar sus emociones y explicarles las reglas y el
funcionamiento del proceso de mediación hasta que ambas partes llegan a un acuerdo buscando
soluciones que redactan y firman, claro deben quedar a gusto con los acuerdos y sobre todo
respetarlos, ante esto puede ser que la mediación requiera de tiempo.
Cuando se le preguntó a uno de los docentes informantes sobre como inician y terminan la
mediación que tienen con sus alumnos ante un conflicto mencionó: Cuando surge un conflicto
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entre mis alumnos, primero trato de calmarlos, de que se relajen porque de repente se
comportan agresivos, quieren gritar todos a la vez y además de que no se les entiende, se
comportan más violentos, luego les digo que uno por uno me irá explicando lo que pasó porque
al hablar todos no logramos entendernos, inicia uno a explicar lo sucedido y cuando el otro
quiere interrumpir, de inmediato le digo que no está respetando lo que les dije de uno a la vez
y que guarde silencio, y ya deja que termine su compañero de hablar, así todos escuchamos y al
final quien cometió el error de iniciar el conflicto pide disculpas a su compañero y se dan la mano
y un abrazo.
Resolución de conflictos
Los conflictos suelen producirse cuando surge algún malentendido, cuando los intereses entran
en contraposición o cuando existe discrepancia entre las preferencias, valores o creencias (Calvo
et al., 2002). La resolución de conflictos juega un papel muy importante, porque debe unir a las
personas para encontrar solución a un problema en lugar de separarlas, cuando no es posible
encontrar la solución debido la falta de madurez de los niños o al concepto erróneo que tienen
que ante un conflicto debe haber un ganador, es donde el docente debe convertirse en un
mediador logrando que haya acuerdos entre ambas partes, al respecto el sujeto informante dos
menciona: De no de no atender un conflicto, las consecuencias o los brotes de un conflicto de
manera en que los involucrados se sientan a gusto con el resultado vamos a generar un ambiente
hostil en el que va a ser complicado el desarrollo de cualquier propuesta ya sea didáctica, ya sea
de convivencia dentro de un grupo, por lo tanto, las razones para atenderlas son sumamente
importantes.
Tipos de conflictos
Los conflictos escolares son los que prevalecen las aulas de clases, suelen producirse entre
estudiantes y equipo docente; o bien, entre los propios alumnos, según una universidad europea
los conflictos escolares son: Conflictos de comunicación, violencia física y verbal de baja
intensidad. conductas antisociales y la exclusión escolar. Mediante la observación a los grupos
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de alumnos pude constatar que éstos suelen tener conflictos por falta de comunicación
acompañada de la violencia verbal y en ocasiones, cuando el docente interviene, aunque conoce
algo sobre el proceso de la mediación escolar, muchas veces no logra haber una resolución
pacífica entre los involucrados, lo que concluye con castigos a ambas partes.
Tabla de categorías y unidades de análisis
CONCLUSIONES
La mediación del docente como mecanismo para la resolución de conflictos en las aulas
escolares es cada vez más relevante, durante años en los salones de clases se han presentado
conflictos que muchas veces no son tratados correctamente, debido al desconocimiento de
las fases o etapas de la mediación, así como las caracteristicas de esta, o en ocasiones el
docente tiene conocimiento teórico sobre la mediación, pero no sabe cómo ponerla en
práctica, ante ello surge la necesidad de pedirle a los padres de familia o tutores que asistan
a la dirección de la escuela para que ellos resuelvan el conflicto o castiguen a los menores,
situación que no debería de ser si en el aula el docente es un buen mediador.
Las oportunidades educativas que surgen del conflicto escolar se trazan en relación a la
inteligencia emocional que desarrolla una persona desde su infancia. Las personas con
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capacidad de conocer sus propios sentimientos y los de otras personas gobiernan
significativamente sus emociones, tienen un autoconocimiento emocional, autocontrol
emocional, automotivación, empatía y relaciones interpersonales más efectivas llevándolos a
disfrutar de manera significativa y constructiva sus emociones y desde luego sabiendo cómo
actuar ente una mediación.
Es entonces importante concientizar a los alumnos sobre la importancia de saber regular sus
emociones, de poner en práctica valores para que sepan cómo actuar ante una mediación,
situación que les ayudará a tener un ambiente agradable con sus compañeros del salón de
clases.
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